导游服务

   青岚湖湿地公园导游词经过旅游、文史等方面专家的审定，科学、准确、有文采，充分展现景区特色，并随着景区的不断发展而不断完善。导游是旅游业中最积极、最活跃的元素，导游的工作是旅游服务服务工作的焦点，并在旅游服务工作中起主导作用。对旅游者来说，导游就是带领旅游者寻你美、欣赏美和享受美的人。而同时，导游又是实践性很强的一项工作，作为一名称职的导游员，除了需要强烈的服务意识之外，还应掌握带团程序与服务内容，特别是带团程序与服务内容，特别是带团过程中的技能、技巧，是搞好导游服务的至关重要的事情。导游人员应该具有多种技能。例如，与领队协作，与旅游者成为伙伴，使旅游生活愉悦的带团技能，选择最佳的旅游点，线，组织活动，当好导演的技能，触景伤情，随机应变，进行生动精彩的导游讲解的技能，灵活回答旅游者的询问，帮组他们了解旅游目的地的宣传技能，沉着、果断的处理意外事故的应急技能，合情、合理、合法地处理各种问题和旅游者投诉的技能等。
讲解的基本要素有：
1、景点名称：得名的由来，名称的意义。
2、历史背景：时间、地点、人物、事件。
3、景点用途：为何而建
4、景点特色：建筑风格布局有何特点，反映了什么时期的建筑特点。
5、景点价值：历史价值、文化价值、旅游价值、欣赏价值等。
6、著名事迹：名人的事迹如何，有何评论或真迹。
7、归纳总结：承上启下，为以后的讲解做好铺垫。
8、有头有尾：旅游活动开始是有开场白，即欢迎大家到来，并提醒注意事项，感谢大家配合，并期望大家下次再来。
导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。今天，导游服务已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅游业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”。